COMPRA SEGURA E TRANSPARENTE
Trocas e devoluções sem complicação.
Queremos que sua experiência com a My Team Style seja segura do início ao fim. Aqui você encontra os prazos, condições e orientações para solicitar uma troca ou devolução.
7 dias
para solicitar troca ou devolução após o recebimento, nas condições desta política.
Atendimento por e-mail
Problema no pedido?
Defeito, avaria ou erro de envio serão tratados sem custo para o cliente.
1. Trocas e devoluções em até 7 dias
Para produtos não personalizados adquiridos em nossa loja online, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada sem necessidade de justificativa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 7 dias também poderá ser utilizado para solicitar uma troca caso o tamanho escolhido não sirva. A My Team Style não oferece prazo adicional para trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
2. Condições do produto
Ao receber sua camisa, recomendamos experimentá-la com cuidado antes de utilizá-la normalmente ou lavá-la.
Para a devolução, preserve sempre que possível as etiquetas, embalagem e acessórios originais. Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação, lavagem, alterações realizadas pelo cliente ou danos decorrentes de uso inadequado poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
3. Como solicitar
Envie sua solicitação para: [email protected]
Informe na mensagem:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- se deseja troca ou devolução;
- em caso de defeito, avaria ou produto incorreto, envie fotos que mostrem o problema.
Em caso de simples arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário informar o motivo da devolução.
Antes de enviar o produto
Não envie nenhum produto por conta própria. Entre em contato conosco e aguarde as instruções com o procedimento e o endereço adequado para a devolução.
4. Envio para devolução
Após o registro da solicitação, a My Team Style informará o procedimento adequado para a devolução. O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento de devolução será realizado sem ônus para o cliente.
5. Troca por tamanho
Caso o tamanho escolhido não sirva, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observadas as condições desta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto no tamanho desejado. Caso ele não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas aplicáveis.
ATENÇÃO
6. Produtos personalizados
Produtos personalizados especialmente para o cliente — como camisas com nome, número ou outra personalização solicitada no pedido — não participam da política comercial de troca ou devolução por simples mudança de tamanho, preferência ou escolha do cliente.
Por isso, confira atentamente o tamanho, nome, número e demais informações antes de concluir um pedido personalizado.
Essa condição não afasta direitos previstos na legislação aplicável e não se aplica a situações como defeito, avaria, produto diferente do solicitado ou personalização realizada de forma diferente daquela confirmada no pedido.
7. Defeito, avaria ou problema no produto
Se você identificar defeito de fabricação, avaria ou outro vício no produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos que permitam visualizar o problema.
Quando constatado defeito, avaria ou problema de responsabilidade do fornecimento, o cliente não terá custos relacionados ao procedimento necessário para solucionar o caso.
8. Produto diferente do pedido
Se você receber uma camisa, modelo, tamanho, personalização ou outra característica diferente daquela solicitada no pedido, entre em contato conosco. Confirmado o erro, a My Team Style orientará o procedimento necessário para a solução sem custo para o cliente.
9. Reembolso
Quando a solicitação resultar em reembolso, a My Team Style realizará os procedimentos necessários para a restituição dos valores de acordo com a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
O prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na conta ou fatura poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Troca por preferência não é o mesmo que garantia
O encerramento do prazo de 7 dias para troca por tamanho, preferência ou arrependimento não elimina os direitos do consumidor relacionados a eventuais vícios ou defeitos do produto. Essas situações seguem os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Fale com a nossa equipe pelo canal oficial de atendimento.
SEU TIME. SEU ESTILO.